6 juin 2013

15 Chiffres de Marketing utiles pour réussir sur internet

Chiffres du web marketing.
Faire des affaires sur internet ne veut pas seulement dire vendre son produit ou son service. C'est aussi savoir écouter et ses clients actuels, et sa clientèle potentielle.

Oui, il est important de pouvoir répondre aux besoins de son audience-cible au moment où la demande s'exprime.

Car, il découle des expériences utilisateurs des perceptions qui peuvent soit vous être bénéfiques, soit procurer une mauvaise image de votre entreprise.


A partir du moment où l'on décide de faire fructifier son affaire ou son entreprise sur internet, on accepte de faire en sorte d'être présent à chaque instant au service de sa clientèle actuelle ou potentielle.

Autant les clients peuvent être de très bons ambassadeurs d'une marque ou d'une entreprise, surtout quand ils en sont satisfaits, autant les clients déçus ou mécontents peuvent mettre en péril l'image et la réputation d'une marque ou d'une entreprise.

Voici des chiffres de marketing internet qui vous apportent la preuve qu'améliorer l'expérience utilisateur permet aussi d'augmenter son chiffres d'affaire sur internet et réduire ses coûts. Et ce, en appliquant de simples règles basiques de marketing qu'on a souvent tendance à oublier.

  • Le prix n'est pas la principale raison de la perte de clients, c'est aussi le fait de la médiocrité dans l'ensemble du service à la clientèle (Accenture global customer satisfaction report 2008).
  • Un client est 4 fois plus susceptible d'aller chez la concurrence si le problème a rapport avec le service plutôt qu'avec le produit (Bain & Company).
  • La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. Par contre, la probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20% (Marketing Metrics).
  • Pour un client qui se plaint ouvertement, il y a 26 clients déçus qui préfèrent garder le silence (Lee Resource).
  • Une augmentation de 2% de sa clientèle équivaut à une réduction de 10% des coûts de gestion (Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy & Mark Murphy).
  • 96% des clients mécontents ne se plaignent pas et 91% de ceux-ci partiront et ne reviendront plus jamais (1Financial Training services).
  • Un client mécontent va parler de son expérience à entre 9 et 15 personnes. Et environ 13% des clients mécontents en parleront à plus de 20 personnes (White House Office of Consumer Affairs).
  • Les clients satisfaits qui ont vu leurs problèmes résolus parlent de leur expérience à entre 4 et 6 personnes (White House Office of Consumer Affair).
  • 70% des expériences d'achat sont fonction de la manière dont le client se sent traité (McKinsey).
  • 55% des clients sont prêts à payer un coût supplémentaire pour obtenir un meilleur service (Defaqto research).
  • Les clients qui donnent des notes de 5 sur 5 dans une fourchette de 1 à 5 sont 6 fois plus enclins à acheter à nouveau avec le même vendeur. Comparé aux clients qui vous donnent une note de 4,8 sur 5 (TeleFaction data research).
  • Réduire le taux de défections de la clientèle de 5% peut faire augmenter les profits de 5 à 95% (Bain & Company).
  • Il coûte 6 à 7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de retenir un client actuel (Bain & Company).
  • Toute entreprise perd chaque année entre 10 et 30% de sa clientèle (McKinsey).
  • 68% des clients partent parce qu'ils sont déçus de l'accueil et du traitement qu'ils ont reçus après avoir appelé le service clientèle (US Chamber of Commerce).
(source)
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